中國(guó)商用車全面國(guó)Ⅲ實(shí)行已過(guò)半年，各方論說(shuō)如浩瀚星空，讓人難以計(jì)數(shù)。普通商用車用戶從最初對(duì)國(guó)Ⅲ的霧里看花、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到今天的撥云見(jiàn)日、親身體驗(yàn)，孰優(yōu)孰劣也已知之八九了。
作為中國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的巨頭，廣西玉柴在國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)的這場(chǎng)新的市場(chǎng)博弈中，靠什么取勝？日前記者專門前往廣西玉林的玉柴總部，采訪了玉柴國(guó)Ⅲ的部分相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
廣西玉柴機(jī)器股份有限公司銷售公司 卡車市場(chǎng)營(yíng)銷部副部長(zhǎng) 張鵬
玉柴國(guó)Ⅲ卡車發(fā)動(dòng)機(jī)：逆勢(shì)而起逞英雄
自7月以來(lái)，由于國(guó)Ⅲ實(shí)施前幾個(gè)月市場(chǎng)大量透支了商用車的銷量，尤其是卡車，上半年銷量幾乎占據(jù)了各企業(yè)全年銷量的三分之二強(qiáng)。玉柴也不例外，張鵬介紹說(shuō)，今年前四個(gè)玉柴卡車發(fā)動(dòng)機(jī)銷量增長(zhǎng)明顯，7月有所下滑，從8月隨著消費(fèi)者觀望情緒的淡卻銷量開(kāi)始回升，截止8月，已完成全年銷售目標(biāo)的69%。
張鵬進(jìn)一步介紹說(shuō)，我國(guó)卡車國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)相對(duì)客車啟動(dòng)較晚，玉柴從2005年卡車國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)小批量進(jìn)入市場(chǎng)后，不斷提升技術(shù)，目前已有9大系列產(chǎn)品確保批量供應(yīng)市場(chǎng)。新一代YC6MG、YC6M、YC6L、YC6A重型電控發(fā)動(dòng)機(jī)集成了四氣門、缸內(nèi)制動(dòng)等先進(jìn)技術(shù)，大幅度增加了玉柴重型發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)、排氣流通面積，提高了發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)、排氣效率，同時(shí)降低了噪聲，而噴油器中置技術(shù)的應(yīng)用，使得燃油霧化更均勻、燃燒更充分，從而達(dá)到發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)能減排的目的。缸內(nèi)制動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用有利于提高整車的制動(dòng)效率，確保行車更安全；同時(shí)延長(zhǎng)剎車片、剎車轂的使用周期，提高車輛營(yíng)運(yùn)效率，降低制動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)成本。他還特別提到Y(jié)C6L8.4升產(chǎn)品，在經(jīng)過(guò)柳汽、東風(fēng)的市場(chǎng)推廣后，省油、低噪的性能獲得一致好評(píng)。另外的一款YC6M四氣門氣體電控國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)有290馬力、310馬力、340馬力三個(gè)功率段的機(jī)型，目前已經(jīng)小批量出口，國(guó)內(nèi)有兩家重卡企業(yè)即將批量投放配裝這款發(fā)動(dòng)機(jī)的重卡。在成品油價(jià)格不斷上漲、油荒頻繁的出現(xiàn)背景下，電控氣體發(fā)動(dòng)機(jī)同樣具有比較廣闊的發(fā)展前景。
在我國(guó)當(dāng)前關(guān)于國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，張鵬對(duì)于玉柴國(guó)Ⅲ重卡發(fā)動(dòng)機(jī)信心十足。他說(shuō)，玉柴擁有當(dāng)前國(guó)內(nèi)獨(dú)此一家的獨(dú)立電控標(biāo)定能力，標(biāo)定技術(shù)是電控發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的核心，完善的電控系統(tǒng)集成技術(shù)也是玉柴電控技術(shù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。而且，玉柴強(qiáng)大的電控專家服務(wù)小組、10多個(gè)博士組成的電控研發(fā)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)站配備精良的“電控診斷儀”都會(huì)為玉柴占據(jù)有利市場(chǎng)地位提供了保障。
廣西玉柴機(jī)器股份有限公司銷售公司 客戶服務(wù)中心副主任 鐘曉波
玉柴國(guó)Ⅲ服務(wù)：完美無(wú)瑕的“組合拳”
對(duì)于國(guó)Ⅲ服務(wù)，玉柴機(jī)器有限公司銷售公司客戶服務(wù)中心副主任鐘曉波直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“服務(wù)是未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。而提到服務(wù)，玉柴在行業(yè)內(nèi)的良好口碑也是毋庸置疑的。
“國(guó)Ⅲ在中國(guó)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，都是個(gè)新鮮事物，想要一下子了解，并不容易，所以玉柴要做好國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)推廣，過(guò)好‘人’這一關(guān)很重要?！辩姇圆ㄕf(shuō)。“目前，玉柴商用車國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)全國(guó)在用接近2萬(wàn)臺(tái)，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)之后，最常出現(xiàn)的問(wèn)題主要有油品劣質(zhì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)磨損、堵塞，造成發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)力；整車電路、線路的適配需要更加仔細(xì)。”
解決這些類似的國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)售后問(wèn)題，鐘曉波介紹了玉柴的一整套服務(wù)體系。首先，人員培訓(xùn)。玉柴從2003年開(kāi)始在全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)培訓(xùn)，2007年將培訓(xùn)推廣到全國(guó)，目前在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)完成兩期電控能力的培訓(xùn)，現(xiàn)在正進(jìn)行第三期的“國(guó)Ⅲ服務(wù)能力提升”培訓(xùn)，注重實(shí)踐操作能力，全國(guó)的1500家服務(wù)站都已完成培訓(xùn)，能做到獨(dú)立處理能力的近600家。其次，配件保障和故障處理。玉柴擁有“服務(wù)站—技術(shù)工程師—總部—技術(shù)中心”的四級(jí)故障處理系統(tǒng)，同時(shí)，集團(tuán)還在全國(guó)擁有30多家玉柴配件專賣公司，今年預(yù)計(jì)投入5000萬(wàn)元的國(guó)Ⅲ配件，保障用戶需求。第三，配備“電控診斷儀”。這也是玉柴作為新建服務(wù)站的必備“資質(zhì)”，目前全國(guó)600家服務(wù)站已經(jīng)配備，覆蓋了國(guó)內(nèi)主要干道、重點(diǎn)區(qū)域。
鐘曉波對(duì)玉柴的國(guó)Ⅲ服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)尤為自豪，他說(shuō)玉柴擁有40位專業(yè)服務(wù)工程師、近20位電控博士，這些專家都是玉柴國(guó)Ⅲ服務(wù)的強(qiáng)大后盾。
談及卡車國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)，鐘曉波認(rèn)為玉柴卡車國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)目前雖然涉及不多，但是玉柴已經(jīng)做好了充分認(rèn)真的準(zhǔn)備，適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)需求。
玉柴在國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)的這場(chǎng)新的市場(chǎng)博弈中，面對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)做出應(yīng)對(duì)，在技術(shù)、服務(wù)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾下，銷售公司內(nèi)部管理不斷提升，各辦事處充分利用優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作，銷售隊(duì)伍更加成熟，我們期待和相信在這一輪新的“洗牌”中，玉柴將脫穎而出。
