3.15過(guò)了，消費(fèi)者一年當(dāng)中唯一一天能充當(dāng)上帝的日子過(guò)了，生產(chǎn)企業(yè)一年當(dāng)中唯一提心吊膽的一天過(guò)了。作為一個(gè)“汽車人”，并且汽車產(chǎn)業(yè)作為3.15晚會(huì)的高光對(duì)象，今年顯然讓大家失望了。除了濱州的一家“類”車企上了頭條外，汽車大佬們環(huán)顧四周，還好“大家”都安然無(wú)恙。
沒(méi)曝光不是沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)曝光一樣有監(jiān)管。在3.15晚會(huì)的同日，新消法正式頒布實(shí)施。針對(duì)汽車行業(yè)提出的“舉證責(zé)任倒置”和“明確產(chǎn)品召回義務(wù)”條款，扭轉(zhuǎn)了消費(fèi)者在經(jīng)銷商和汽車生產(chǎn)商面前弱勢(shì)地位，進(jìn)一步加強(qiáng)了在產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)消費(fèi)者所能享受到權(quán)益。
舉證責(zé)任倒置
《消法》明確規(guī)定，新經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
消費(fèi)者有了這“一紙口諭”，可以在汽車維權(quán)的艱辛路途上，所向披靡了。
首先：由于汽車體量大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜大多數(shù)消費(fèi)者在汽車維權(quán)上缺乏相關(guān)知識(shí)，除非是車輛設(shè)計(jì)缺陷爆發(fā)的群體事件，否則一般個(gè)體質(zhì)量問(wèn)題即便是消費(fèi)者意識(shí)到是車輛本身原因，也極易被經(jīng)銷商蒙混過(guò)關(guān)。
其次：如果車輛本身價(jià)值不高的話，消費(fèi)者花在責(zé)任舉證上的時(shí)間和成本，也讓不少人打消了維權(quán)的念頭。
而舉證責(zé)任倒置的實(shí)施，使維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)的消費(fèi)者，更充分的主張自己權(quán)益成為了可能。同時(shí)在對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)起到了曝光和監(jiān)督作用，這將有利于市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步凈化，督促企業(yè)提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控力度。
明確產(chǎn)品召回義務(wù)
在需求為王的今天，沒(méi)有哪家車企敢怠慢中國(guó)市場(chǎng)。在性命攸關(guān)的每一天，又有哪家車企是積極主動(dòng)的考慮到了中國(guó)市場(chǎng)。
以福特翼虎為例，2013年廣州車展期間，一位叫凌云的女士突然登上福特展臺(tái)，打斷了正在進(jìn)行的發(fā)布會(huì)，展示了自己的翼虎斷軸的照片，此事件一度引起輿論的軒然大波。約一周之后，福特官方改變對(duì)此事發(fā)生后發(fā)布的“翼虎不存在任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量缺陷，也沒(méi)有任何所謂召回計(jì)劃”聲明，而是選擇了召回8萬(wàn)輛翼虎汽車，并承認(rèn)“前轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)材料未能符合福特在全球執(zhí)行的材料強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)”。如果這位車主不是在這個(gè)特殊的時(shí)間、地點(diǎn)，選擇了這樣一種特殊的方式?？峙赂Ｌ卣倩匾砘⒌目赡苄晕⒑跗湮?。
《消法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
新消法對(duì)于產(chǎn)品召回的覆蓋，讓在華車企尤其是外資車企，不能再視產(chǎn)品缺陷如無(wú)物。拒不執(zhí)行產(chǎn)品召回及有意拖延的，應(yīng)當(dāng)祭出更具威懾力和殺傷力行政處罰手段。在國(guó)內(nèi)和國(guó)際執(zhí)行雙重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，對(duì)于這種戲耍消費(fèi)者、無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，甚至漠視消費(fèi)者生命的行為，應(yīng)當(dāng)重拳出擊從嚴(yán)處罰，從巨額罰金到無(wú)期限停業(yè)整改，甚至將其掃地出門。既然我們擁有一流的消費(fèi)能力，就應(yīng)當(dāng)享受到一流的配套服務(wù)。中國(guó)人傻錢多的時(shí)代一去不返。
