上半年上海大眾高居國(guó)內(nèi)轎車(chē)銷(xiāo)量榜首，但風(fēng)光一時(shí)的POLO轎車(chē)滯銷(xiāo)，上海大眾“產(chǎn)品第一、質(zhì)量第一”的理念遭遇市場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)——上海大眾：技術(shù)與市場(chǎng)的抉擇
廣東某媒體日前稱(chēng)，上海大眾POLO轎車(chē)已經(jīng)停產(chǎn)，原因是其高技術(shù)含量不適合中國(guó)市場(chǎng)，就像超協(xié)和客機(jī)黯然退出航空市場(chǎng)一樣。
當(dāng)然，這是一則假新聞。上海大眾總經(jīng)理陳志鑫日前表示，作為中國(guó)第一款與世界同步推出的轎車(chē)，引入POLO就是要在中國(guó)樹(shù)立小型轎車(chē)的標(biāo)桿，讓消費(fèi)者享受到最好的產(chǎn)品，“為引進(jìn)POLO轎車(chē)，上海大眾投資38億元，真的停產(chǎn)，我這個(gè)總經(jīng)理是要進(jìn)監(jiān)獄的！”
新聞雖假，今年以來(lái)POLO銷(xiāo)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)卻是事實(shí)。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)慣了好日子的上海大眾，不得不重新審視自己“產(chǎn)品第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。
強(qiáng)調(diào)技術(shù)、質(zhì)量沒(méi)有錯(cuò)
“面子功夫”更要做到家
前不久，德國(guó)大眾購(gòu)買(mǎi)了三輛國(guó)產(chǎn)同級(jí)別轎車(chē)，將其運(yùn)回到大眾總部狼堡的實(shí)驗(yàn)室里解體成5000多個(gè)零件，與上海大眾的產(chǎn)品進(jìn)行逐一比對(duì)。結(jié)果顯示，從技術(shù)和制造工藝上分析，上海大眾沒(méi)有一個(gè)零部件水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
激光焊接，空腔注蠟，沖壓模具多一副，沖壓工序多一道，甚至小到一顆螺栓都要涂上防護(hù)膜……可是，在市場(chǎng)上，高技術(shù)含量、高質(zhì)量的上海大眾產(chǎn)品并沒(méi)有表現(xiàn)出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這讓德國(guó)大眾非常不解，董事長(zhǎng)畢睿德無(wú)奈地說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)需要的是簡(jiǎn)單的大型車(chē)，而不是像POLO那樣復(fù)雜的小型車(chē)，“在中國(guó)生產(chǎn)POLO也許是一個(gè)錯(cuò)誤”。
這當(dāng)然是句玩笑話，但市場(chǎng)的無(wú)情由此可見(jiàn)一斑。市場(chǎng)調(diào)查顯示，對(duì)于大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)第一輛車(chē)的消費(fèi)者，價(jià)格仍是首選因素，其次是配置、品牌，然后才是技術(shù)。大眾“產(chǎn)品第一、質(zhì)量第一”的理念，與中國(guó)用戶的消費(fèi)心理發(fā)生了沖突。
沖突之一是成本。上海大眾對(duì)技術(shù)過(guò)分追求，高品質(zhì)必然導(dǎo)致高成本。上海大眾的B級(jí)車(chē)帕薩特2.8V6，前后橋、制動(dòng)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱甚至座椅都與C級(jí)車(chē)奧迪A6一模一樣，但售價(jià)卻比奧迪A6低20萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)小型轎車(chē)的轉(zhuǎn)向器采用的都是動(dòng)力轉(zhuǎn)向，而POLO則裝配了由速度傳感器和角度傳感構(gòu)成的電子轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，即將下線的途安，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)則更為先進(jìn)。而采用這些高科技，將比普通轉(zhuǎn)向器在成本上高出200歐元。
沖突之二是配置。按照德國(guó)大眾的理念，轎車(chē)的核心價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、動(dòng)力、環(huán)保、安全和材料選擇、裝配工藝等方面，而空調(diào)、CD、天窗等舒適性配置，則是消費(fèi)者的個(gè)性化選擇，是修理廠都能辦的小事。因此，在德國(guó)市場(chǎng)，大眾的產(chǎn)品只配備單收音機(jī)，甚至連空調(diào)都是選裝。2003年上海大眾推出GOL轎車(chē)時(shí)，曾沿襲了這一思路，不料遭到市場(chǎng)的強(qiáng)烈質(zhì)疑?！皼](méi)有CD、空調(diào)選裝、車(chē)窗手搖，花這么多錢(qián)還不如買(mǎi)個(gè)吉利呢！”
“德國(guó)人腦子是方的”，一位知情人士苦笑著告訴記者。德國(guó)文化向來(lái)崇尚技術(shù)、品質(zhì)，德國(guó)的消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)技術(shù)也非常了解?？稍谥袊?guó)，轎車(chē)剛剛開(kāi)始進(jìn)入家庭，技術(shù)的先進(jìn)性，中國(guó)消費(fèi)者第一眼是看不出來(lái)的，而配置是否齊全，卻關(guān)系到“面子”問(wèn)題。大眾的好產(chǎn)品賣(mài)不好，說(shuō)到底還是文化與理念的差異，是“面子功夫”沒(méi)做到家。這也就不難理解，上海大眾的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)普遍低于歐洲市場(chǎng)售價(jià)，消費(fèi)者卻并不買(mǎi)賬。
技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場(chǎng)導(dǎo)向
在開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)上下功夫
相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的成本和價(jià)格，上海大眾的產(chǎn)品顯得有些“質(zhì)量過(guò)剩、價(jià)值過(guò)剩”，而在迎合消費(fèi)者需求上卻存在一定差距，上海大眾已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
上汽集團(tuán)董事長(zhǎng)陳祥麟、總裁胡茂元已經(jīng)與德國(guó)大眾高層達(dá)成了共識(shí)，上海大眾“產(chǎn)品第一、質(zhì)量第一”的理念不會(huì)改變，今后上海大眾在堅(jiān)持技術(shù)導(dǎo)向的同時(shí)，也將更加注重市場(chǎng)導(dǎo)向。
然而，從某種意義上講，技術(shù)與市場(chǎng)也許原本就存在矛盾。要迎合消費(fèi)者的需求，增添一些舒適性配置并不難，可增加的成本如何消化？像某些品牌一樣暗地里減少技術(shù)含量，不符合大眾的經(jīng)營(yíng)理念；適當(dāng)上調(diào)價(jià)格，又與消費(fèi)者的預(yù)期不符。唯一可行的就是提高開(kāi)發(fā)水平，加大國(guó)產(chǎn)化進(jìn)度，千方百計(jì)降低成本。當(dāng)然，更重要的是通過(guò)廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等活動(dòng)，把產(chǎn)品的技術(shù)、品質(zhì)、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同。
上海大眾要在開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)“兩個(gè)源頭”上狠下功夫，這是目前上海大眾努力的方向。投資近20億元的開(kāi)發(fā)中心和試制中心、投資12億元的亞洲最大的試車(chē)場(chǎng)已投入使用，上海大眾正在帕薩特B5的基礎(chǔ)上，自主開(kāi)發(fā)一款全新的轎車(chē)。另外兩個(gè)新車(chē)型的自主開(kāi)發(fā)也在進(jìn)行中。今后5年，上海大眾將投資29.98億歐元，推出8—10個(gè)新產(chǎn)品，其中，自主開(kāi)發(fā)3—4個(gè)新產(chǎn)品，產(chǎn)能達(dá)到100萬(wàn)輛。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，上海大眾長(zhǎng)期產(chǎn)銷(xiāo)分離的局面已于去年底發(fā)生了徹底改變，上海大眾與上汽大眾實(shí)現(xiàn)了融合。最新統(tǒng)計(jì)顯示，6月17日降價(jià)以來(lái)，上海大眾每天的銷(xiāo)量都維持在1000輛左右。下一步的關(guān)鍵，是如何建立一套科學(xué)、高效的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高顧客滿意度，最終形成良好的口碑，撬動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)神經(jīng)。這也許是上海大眾面臨的最大挑戰(zhàn)。
據(jù)可靠消息，上海大眾正在著手調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)班子。希望新的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，能帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和措施，把上海大眾的產(chǎn)品賣(mài)好。 (本報(bào)記者 王政 )
