作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大型商用車生產(chǎn)廠家，準(zhǔn)確把握國(guó)內(nèi)商用車發(fā)展趨勢(shì)，著眼于重卡產(chǎn)品自主開發(fā)和創(chuàng)新上的東風(fēng)商用車公司，正在產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面雙重發(fā)力。
10月17日，2006東風(fēng)商用車服務(wù)技能比武大賽全國(guó)總決賽(康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng))在山東濟(jì)南開戰(zhàn)，來自全國(guó)29個(gè)省、市、自治區(qū)的42家東風(fēng)商用車服務(wù)站的技術(shù)精英在兩天的時(shí)間里比拼服務(wù)技能，為的就是給用戶提供更好的服務(wù)。
10月15日，東風(fēng)商用車的3輛東風(fēng)天龍重卡在“首屆中國(guó)國(guó)際卡車節(jié)油大賽”上一舉囊括了相應(yīng)組別的“最省油獎(jiǎng)”、“跑得快獎(jiǎng)”及惟一一個(gè)整車品牌“省油成就獎(jiǎng)” 在內(nèi)的8個(gè)大獎(jiǎng)。
產(chǎn)品和服務(wù)是贏得市場(chǎng)的兩張王牌，東風(fēng)天龍的出色表現(xiàn)表明東風(fēng)商用車已經(jīng)具備一流的產(chǎn)品品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上以一流的服務(wù)和維修技能來為用戶提供全方位的保障，使得東風(fēng)商用車在商用車尤其是重卡領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步升級(jí)，為其進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打下了良好基礎(chǔ)。
在國(guó)際合作背景下，堅(jiān)持高舉自主品牌大旗的東風(fēng)商用車以高水平的重卡產(chǎn)品將東風(fēng)商用車推進(jìn)了真正的重卡時(shí)代，也以辛勤的汗水、不斷的探索和出色的成果在自主創(chuàng)新的道路上留下了極具分量的腳印。
東風(fēng)重卡發(fā)“龍”威
在與日產(chǎn)全面合作的背景下，歷時(shí)三年自主研發(fā)的創(chuàng)新重卡產(chǎn)品東風(fēng)天龍?jiān)谕斗诺哪且惶炱鹁捅毁x予了不平凡的意義——標(biāo)志著東風(fēng)商用車駛?cè)肓司哂欣锍瘫饬x的、全新的重卡時(shí)代。10月15日，不辱使命的東風(fēng)天龍揚(yáng)眉吐氣，自5月18日對(duì)外發(fā)布、產(chǎn)品試銷至今不到5個(gè)月的時(shí)間，東風(fēng)天龍就在首屆節(jié)油大賽中拔得頭籌，一舉囊括8個(gè)大獎(jiǎng)，這讓東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)商用車總經(jīng)理童東城和黨委書記、副總經(jīng)理黃剛喜上眉梢。
“這展示了東風(fēng)重卡形象，提升了東風(fēng)品牌價(jià)值?！憋@然，童東城對(duì)東風(fēng)天龍取得的優(yōu)異成績(jī)很滿意，他認(rèn)為東風(fēng)天龍的表現(xiàn)有力地推動(dòng)了東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌知名度第一的戰(zhàn)略目標(biāo)。黃剛在接受記者采訪時(shí)也表示，“我們對(duì)高品質(zhì)的東風(fēng)天龍充滿自信，并深信東風(fēng)天龍一定能為越來越多的客戶提供物流解決方案、創(chuàng)造價(jià)值?！?nbsp;
事實(shí)上，天龍產(chǎn)品可靠的口碑在市場(chǎng)上已經(jīng)形成。東風(fēng)天龍是東風(fēng)商用車公司融合東風(fēng)的技術(shù)積累和日產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)而自主開發(fā)完成的產(chǎn)品，在產(chǎn)品亮相前，已經(jīng)過了各種復(fù)雜路況的驗(yàn)證，在市場(chǎng)導(dǎo)入期，天龍又進(jìn)一步經(jīng)受了用戶實(shí)際路況的考證和考驗(yàn)。
“這5個(gè)月以來的市場(chǎng)導(dǎo)入是成功的，現(xiàn)在每個(gè)月市場(chǎng)上用戶的試用和試銷在不斷地攀升，今年我們完成導(dǎo)入期，會(huì)給今后東風(fēng)商用車在重卡的市場(chǎng)上保持行業(yè)領(lǐng)先地位，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打下一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。”黃剛告訴記者，從5月18日到現(xiàn)在，天龍產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性得到充分的驗(yàn)證，用戶價(jià)值也得到了驗(yàn)證，產(chǎn)品的口碑已經(jīng)在市場(chǎng)上形成，產(chǎn)品能為用戶提供全面解決方案的優(yōu)越性也已經(jīng)體現(xiàn)。
將滿足客戶需求放在第一位已經(jīng)成為東風(fēng)重卡的行為準(zhǔn)則，在充分考慮用戶的實(shí)際使用需要的前提下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，充分滿足不同用途和不同客戶的需求，目前，東風(fēng)天龍以寬型譜、高品質(zhì)、高速度、高安全性而著稱。
“無論是東風(fēng)天龍還是東風(fēng)大力神，都根據(jù)用戶需求有不同的驅(qū)動(dòng)型式和最佳的配置選擇，為客戶提供最佳的整體運(yùn)輸解決方案。無論是晉、冀、魯、豫的原材料運(yùn)輸，東南沿海的集裝箱運(yùn)輸，還是西南邊陲的普通運(yùn)輸，我們都有對(duì)應(yīng)的解決方案?！秉S剛告訴記者，目前東風(fēng)天龍進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品車型，從5月18號(hào)9個(gè)品種已發(fā)展到現(xiàn)在的36個(gè)車型100多個(gè)品種?！敖衲昴甑椎矫髂?，我們將總共會(huì)有80多個(gè)車型300多個(gè)品種進(jìn)入市場(chǎng)，隨著產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入的不斷推進(jìn)，我相信大家一定會(huì)看到越來越多的東風(fēng)天龍和大力神馳騁在祖國(guó)各地?！?nbsp;
堅(jiān)持自主不斷提升
東風(fēng)天龍的誕生繼承并發(fā)揮了東風(fēng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也吸收了日產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此，黃剛毫不諱言，“日產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在天龍的開發(fā)流程中，這是東風(fēng)跟日產(chǎn)合資以后，針對(duì)卡車情況，建立的全新商品工作流程。正是因?yàn)檫@個(gè)科學(xué)的流程，保證了商品能夠按照計(jì)劃順利推進(jìn)，各部門間協(xié)同工作，保證了以科學(xué)的流程生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品?！?nbsp;
合資雙方的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)合力催生了東風(fēng)天龍，但這并不能模糊掉東風(fēng)天龍非常明顯的自主品牌烙印。“天龍產(chǎn)品的誕生是一個(gè)創(chuàng)新的過程，在國(guó)際合作的背景下開發(fā)了這個(gè)產(chǎn)品，走了一條別人沒有走過的路，但是它堅(jiān)持的是東風(fēng)自主的品牌，在東風(fēng)內(nèi)部，不會(huì)出現(xiàn)合資中重型的商用車品牌。”童東城表示，在此基礎(chǔ)上的營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新都是東風(fēng)商用車在堅(jiān)持自主下的自我提升，也是東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)“中國(guó)第一，世界前三”戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。
“天龍的市場(chǎng)導(dǎo)入實(shí)際上也是營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型的過程，中卡和準(zhǔn)中卡都是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下誕生的，經(jīng)銷商都是批發(fā)，天龍則在非常充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制下導(dǎo)入，這就要求營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)包括經(jīng)銷商隊(duì)伍必須進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，不是坐在家里賣車，不是批發(fā)，而是做零售，不只談產(chǎn)品談價(jià)格，而是以市場(chǎng)為中心談客戶的需求，這既是挑戰(zhàn)也是進(jìn)步。”黃剛表示，東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型還有很長(zhǎng)的過程，但他相信他們一定能夠在卡車銷售上走出一條有東風(fēng)特色的路。
伴隨重卡產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的重要因素。尤其是東風(fēng)天龍上市之后，科技含量日趨提高的產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的要求也不斷提高。10月17日的服務(wù)技能大賽既是東風(fēng)商用車的傳統(tǒng)，也順應(yīng)了重卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。技能比武直接促進(jìn)了全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能水平的提升，為全面推進(jìn)“東風(fēng)陽光服務(wù)”工程，提升客戶滿意度提供了強(qiáng)有力的保障。
東風(fēng)天龍的誕生不僅是東風(fēng)商用車產(chǎn)品上的一次革命，對(duì)于其營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型及服務(wù)創(chuàng)新都有很大的促進(jìn)作用，從這個(gè)意義上來說，天龍帶給東風(fēng)商用車的是一次全面的提升，而這種提升帶給它的整體競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)非一款產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。毫無疑問，在產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面雙重發(fā)力的東風(fēng)商用車所表現(xiàn)出來的強(qiáng)勁勢(shì)頭將成為重卡領(lǐng)域一股不可小覷的力量。
