“汽車下鄉(xiāng)”、“以舊換新”政策的逐步落實(shí)，讓商用車企業(yè)受益良多，但隨著政策的逐步落實(shí)后，“服務(wù)能否跟上”的質(zhì)疑也隨之而來。那么，商用車企業(yè)的服務(wù)情況到底怎樣？日前，本報(bào)記者深入走訪了30多位個(gè)體用戶和15家物流企業(yè)用戶。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，本次被調(diào)查對(duì)象中的個(gè)體經(jīng)營者，他們一般只擁有一到兩輛卡車，業(yè)務(wù)范圍也很??；參與調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，有許多企業(yè)只擁有30輛以內(nèi)的車輛，所從事的物流服務(wù)項(xiàng)目一般有2至5項(xiàng)；車輛數(shù)量在100輛以上的物流企業(yè)在本次調(diào)查中已經(jīng)是鳳毛麟角。但這類企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目也比較全面，質(zhì)量和信譽(yù)有較高的保障。
應(yīng)該說，絕大部分參與調(diào)查的用戶對(duì)既有車輛的綜合滿意度較高，也就是說當(dāng)前的物流商用車產(chǎn)品和服務(wù)基本滿足了用戶各方面的需要。但用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、性能和維護(hù)的抱怨仍然較普遍。尤其是產(chǎn)品維護(hù)方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有約11%的用戶愿意在4S店進(jìn)行車輛的維護(hù)，另有一半以上用戶會(huì)在特定品牌的維修站進(jìn)行車輛的維修和保養(yǎng)。這說明汽車企業(yè)的售后服務(wù)還沒得到用戶的完全認(rèn)可。
在采訪中，我們還了解到，有些汽車企業(yè)特別針對(duì)物流行業(yè)用戶的售前、售后服務(wù)也得到了一些廠商的重視。例如江淮重卡就成立了專門的部門，與物流企業(yè)共同研發(fā)定制化的重卡產(chǎn)品；另外我們了解到的如東風(fēng)、重汽、福田等廠商也有類似的部門。雖然這種為客戶定制化產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)目前還只限于少數(shù)的大型客戶，但這其實(shí)也為廠商和用戶開啟了一扇溝通與合作的大門，相信將來會(huì)有更多的汽車和物流企業(yè)會(huì)因此而受益匪淺。
而從被調(diào)查對(duì)象的反映來看，更多的用戶對(duì)廠商的建議是：更快一點(diǎn)、更省一點(diǎn)、更穩(wěn)定一點(diǎn)、更方便一點(diǎn)?？梢娪脩綦m然對(duì)目前的產(chǎn)品和服務(wù)比較滿意，但對(duì)廠商和經(jīng)銷商的提高仍抱有很大的期待。
【皮卡】
在各類商用車中，皮卡算得上是一個(gè)比較邊緣化的車型。如今，越來越多的皮卡具有了轎車的特性，無論是從技術(shù)上看，還是從服務(wù)上來說。因此，用戶對(duì)各自采購使用的皮卡還是比較滿意的，但還是存在一些問題。記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，有些品牌在對(duì)客戶車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修時(shí)，會(huì)夸大其詞，能蒙就蒙，多少有點(diǎn)傷害了消費(fèi)者的心。
這些品牌服務(wù)還行
●推薦車型：江鈴寶典
●推薦單位：福州優(yōu)利腳輪有限公司、福建省實(shí)華石油物流裝備有限公司
●推薦理由：服務(wù)堪比轎車
優(yōu)利腳輪有限公司的掌門人譚姐是個(gè)性格直爽的人。她說，用江鈴車幾年下來，讓她最深的感觸是，江鈴車好，服務(wù)更好。
福州江鈴時(shí)不時(shí)都會(huì)組織一些很有意義的活動(dòng)：或者是聯(lián)誼會(huì)，或者是外出游玩比賽等等。今年6月27日－28日，江鈴JFX跨界體驗(yàn)再度出發(fā)，譚姐也參與其中。
“江鈴帶著我們前往敬老院去看望那里的老人，還帶去了許多禮品，很讓我感動(dòng)，也真切讓我感受到了福州江鈴的企業(yè)責(zé)任心?！弊T姐如是說。作為本次唯一一名參加越野挑戰(zhàn)賽的女性，譚姐在通過陡峭山路后顯得異常興奮，“江鈴寶典讓我感受到了挑戰(zhàn)自我的樂趣，也充分讓我感受到江鈴寶典車子良好的通過性。更值得一提到是，每次活動(dòng)，福州江鈴都會(huì)安排得非常妥當(dāng)，讓我們玩得很開心、很放松。就像這次的JFX活動(dòng)，可以看出他們花了很大的心思。據(jù)說他們?yōu)榱瞬赛c(diǎn)，已經(jīng)跑了好多次，而且每次都帶著鐵鍬來。我們能在風(fēng)景如此秀麗的地方進(jìn)行越野挑戰(zhàn)，這一切都得感謝江鈴，感謝福州江鈴的工作人員們給我們?nèi)绱速N心的星級(jí)服務(wù)。說句心里話，商用車能做到這點(diǎn)真不容易。就沖這點(diǎn)，我覺得買江鈴皮卡，值！”
而福建省實(shí)華石油物流裝備有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生表示，由于時(shí)常要外出搶險(xiǎn)、運(yùn)送物資，所以，他們需要一款空間大、表現(xiàn)性能穩(wěn)定的皮卡。在綜合比較下，他們選擇了江鈴，而一用就是十多年?！拔覅⒓舆^多場(chǎng)福州江鈴組織的活動(dòng)，可以看出他們很用心，的確很難得，我敢說在商用車?yán)锏姆?wù)，江鈴是做得最好的?！?/P>
●推薦車型：長城風(fēng)駿
●推薦單位：福州某建筑工程隊(duì)
●推薦理由：維修網(wǎng)點(diǎn)多很方便
皮卡通常給人的印象是那種外型粗獷的貨車，然而風(fēng)駿的外觀則是透露著時(shí)尚與秀氣，具有與眾不同的氣質(zhì)。該工程隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，當(dāng)時(shí)選擇風(fēng)駿很大一部分因素是因?yàn)橄矚g它的外觀造型。
在實(shí)際駕駛中，風(fēng)駿也很能跑。陳先生說，他們經(jīng)常開著風(fēng)駿跑高速，速度快的時(shí)候可以達(dá)到130公里/小時(shí)，車子還是挺穩(wěn)的感覺。另外，很多柴油車都有震動(dòng)的現(xiàn)象，在這點(diǎn)，風(fēng)駿控制得相當(dāng)不錯(cuò)。坐在車內(nèi)，大家?guī)缀醺杏X不到車身會(huì)隨發(fā)動(dòng)機(jī)的工作而震動(dòng)。
“當(dāng)然，我們?cè)谫I車時(shí)還會(huì)考慮這款車的售后保養(yǎng)。事實(shí)證明，長城皮卡在這點(diǎn)上做得很不錯(cuò)，耐用，而且還有很多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，養(yǎng)車修車都方便，價(jià)格也實(shí)惠。”陳先生說，他買的長城風(fēng)駿已經(jīng)有兩年多時(shí)間了，至今還未大修過。
●推薦車型：鄭州日產(chǎn)皮卡
●推薦單位：福建榕鐵混凝土制品有限公司
●推薦理由：售后服務(wù)很到位
說起公司剛買進(jìn)的一輛皮卡，林先生對(duì)這輛鄭州日產(chǎn)尼桑皮卡可是贊譽(yù)有加。對(duì)這個(gè)公司的得力助手，林先生的總體評(píng)價(jià)是感覺車子真的不錯(cuò)，服務(wù)也不錯(cuò)。幾次去做汽車保養(yǎng)，售后服務(wù)人員都很熱心，服務(wù)也到位。
林先生告訴記者，他在使用這輛尼桑皮卡的過程中，他最中意的地方就是，它的心臟。林先生說，車子在日常的使用過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很小。如果說，每部汽車也有自己的一個(gè)脾氣，那么相對(duì)那些滿是一身喧鬧外向型車型來說，這款的皮卡就是穩(wěn)重、沉穩(wěn)的特殊典范。
誠信需要提升
在本次調(diào)查中，記者分別采訪了幾位皮卡車主，就售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，皮卡維修站的誠信問題是大家最為關(guān)注的。一位私企老板在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，在剛剛買車后的前幾次保養(yǎng)，他還是會(huì)到企業(yè)指定的服務(wù)站對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，可后來發(fā)現(xiàn)，這維修的價(jià)格越來越高。有一次，他的電動(dòng)車窗有點(diǎn)失靈了，就拿到維修站維修檢測(cè)。“當(dāng)時(shí)維修工告訴我整個(gè)電動(dòng)窗系統(tǒng)壞了，全部維修費(fèi)加配件費(fèi)合起來得800多元。這一說可把我嚇壞了，我干脆把車子開到我們公司附近的一家維修廠去檢測(cè)，結(jié)果，僅僅是一個(gè)電線斷了，換了跟線，20元，好了?！边@位老板說，從此以后，他再也不去商家指定的維修站修車了。
據(jù)了解，許多車主對(duì)指定維修站的收費(fèi)還是有些不信任。“畢竟和轎車的4S店有所不同，我們知道，很多商用車的維修站都是承包出去的，這些商家為了賺取更多利潤，有時(shí)候利用大家信任指定維修站的心理夸大車子毛病，亂喊價(jià)?！币晃黄たㄓ脩羧缡钦f。
