眾所周知，米其林是世界車輛輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者，在中國(guó)也有極高的知名度，不論是轎車、客車還是卡車，米其林在輪胎業(yè)界都占有壓倒性優(yōu)勢(shì)。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，米其林品牌知名度在中國(guó)達(dá)到了95%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌。但米其林沒有自滿，越優(yōu)秀越努力，在2016年9月1日，正式發(fā)布上市的XGUARD系列產(chǎn)品，讓我們?cè)俅胃惺艿搅似洳粩噙M(jìn)取的腳步和寬廣的視野。
擴(kuò)大產(chǎn)品線走多品牌戰(zhàn)略
“社會(huì)的變化，人口結(jié)構(gòu)的變化，工業(yè)的變化，這一切因素都不是米其林可以改變的，米其林是了解這些，根據(jù)國(guó)家一些政策的引導(dǎo)，根據(jù)我們客戶的變化而變化。我們能夠引領(lǐng)的是一些理念。”米其林(中國(guó))投資有限公司副總裁陸惠峰先生表示。
理念通過產(chǎn)品傳遞，米其林深諳其道，安全、可靠、耐用等等品牌形象已經(jīng)成為米其林的標(biāo)簽，但價(jià)格高也是米其林的特點(diǎn)。雖說一分錢一分貨，可如何能夠讓中低端用戶也能用得起安全可靠的米其林輪胎，是米其林一直在考慮的問題，也是客戶的需求。
米其林針對(duì)不同的用戶，開發(fā)不同的產(chǎn)品，滿足他們不同的需求。XGUARD系列產(chǎn)品針對(duì)中低端用戶開發(fā)，價(jià)格親民，品質(zhì)有保證。也許在大部分人看來，產(chǎn)品性能和價(jià)格之間是一個(gè)矛盾，如何解決這個(gè)矛盾，米其林已經(jīng)找到了解決方案——科技。
“米其林的產(chǎn)品要走向中低層，那我們要如何維持運(yùn)營(yíng)呢?對(duì)我們來說也是一個(gè)‘矛盾’，但依靠科技就可以解決這個(gè)矛盾。材料學(xué)等科技手段非常重要，就像一個(gè)平衡機(jī)，在保證我產(chǎn)品性能、質(zhì)量的前提下，控制生產(chǎn)成本就相對(duì)容易?！标懟莘灞硎荆琗GUARD這個(gè)新的系列集中了非常多的先進(jìn)科技。所以，我認(rèn)為一定是既要發(fā)展，符合消費(fèi)者需求，有些消費(fèi)者需要價(jià)格親民，那就要在科技上有重大的突破，只有這樣企業(yè)才能良性的發(fā)展，這是米其林的答案。
的確，米其林在中國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)不是10年、15年，所以發(fā)展科技，滿足更多消費(fèi)群體的需求，這是米其林的回應(yīng)。用陸惠峰的話說，就是走多品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略，已經(jīng)不是一個(gè)秘密，這是全球的戰(zhàn)略。面對(duì)中低層用戶群體開發(fā)的品牌，也是品牌多元化戰(zhàn)略的一步，但對(duì)米其林來說，客戶需要的更多的是金牌。米其林XGUARD系列，也許就是下一個(gè)金牌。
賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)
米其林值得稱道的除了產(chǎn)品，還有服務(wù)。而且，隨著市場(chǎng)的變化，服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)有趕超產(chǎn)品本身的意味。賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，雖然米其林輪胎產(chǎn)品名聲在外，但是市場(chǎng)更青睞服務(wù)的增值所帶來的客戶體驗(yàn)。
米其林意識(shí)到這點(diǎn)，致力于整合帶領(lǐng)經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商從銷售產(chǎn)品走向服務(wù)銷售，這是未來的發(fā)展趨勢(shì)?！罢嬲?qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的是資本，但是資本首先要回應(yīng)客戶的需求。強(qiáng)大的品牌仍然是市場(chǎng)上的主導(dǎo)力，但品牌的塑造更多的是需要服務(wù)?！标懟莘逭f道。
的確如此，越來越多的車隊(duì)在發(fā)展過程中需要的是一個(gè)專業(yè)的合作伙伴，不僅能夠提供產(chǎn)品也提供非常全面的服務(wù)，服務(wù)的價(jià)值越來越被很多人認(rèn)可。
從米其林集團(tuán)的角度出發(fā)，也做出了戰(zhàn)略調(diào)整，最直接的反應(yīng)是加大了在服務(wù)上的投入，尤其在所有的數(shù)字化服務(wù)。米其林的無憂行卡客車俱樂部，是服務(wù)客戶的直接體現(xiàn)。米其林(中國(guó))投資有限公司卡客車輪胎部市場(chǎng)總監(jiān)李文芳女士向記者介紹說：“通過這個(gè)平臺(tái)，用戶不但能了解到輪胎方面的知識(shí)，同時(shí)也包含了相關(guān)的服務(wù)，還有將輪胎作為資產(chǎn)來運(yùn)行的時(shí)候，如何做到最適配的方式等等，這本身就是提升服務(wù)的一種方式。”
當(dāng)然，服務(wù)并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，中國(guó)市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，數(shù)字化服務(wù)也是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)方向和特點(diǎn)。但在李文芳看來，服務(wù)的專業(yè)性是一個(gè)共性，是服務(wù)增值的內(nèi)在表現(xiàn)。不論服務(wù)的方式如何變化，米其林都會(huì)在流程上有要求，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面還會(huì)進(jìn)行審核。所以，米其林在傳遞產(chǎn)品本身價(jià)值的時(shí)候，服務(wù)專業(yè)性也被不斷強(qiáng)調(diào)。只有這樣，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，才能夠相得益彰。
發(fā)展的企業(yè)是適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)
一切戰(zhàn)略調(diào)整，都是以市場(chǎng)為核心。法規(guī)的變化、行業(yè)結(jié)構(gòu)、車輛的變化，歸根結(jié)底，都會(huì)反應(yīng)到市場(chǎng)上。面對(duì)市場(chǎng)，米其林需要轉(zhuǎn)型，跟隨市場(chǎng)的變化而變化。XGUARD是米其林為新興發(fā)展中市場(chǎng)專門設(shè)計(jì)研發(fā)的一款產(chǎn)品，同時(shí)也是專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的。中國(guó)的貨運(yùn)市場(chǎng)近幾年發(fā)展的最大特點(diǎn)就是細(xì)分市場(chǎng)越來越明顯?？爝f、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、冷鏈方興未艾，活躍的細(xì)分市場(chǎng)，直接影響了米其林的產(chǎn)品布局。
“我們希望通過新的產(chǎn)品XGUARD能夠在貨運(yùn)市場(chǎng)真正幫助我們的中小車隊(duì)，在我們所瞄準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)里，建立品牌口碑，讓細(xì)分市場(chǎng)中的中小車隊(duì)成為米其林忠誠(chéng)的使用者?！标懟莘灞硎?。除了行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，地域區(qū)分也影響著米其林的戰(zhàn)略布局。從中國(guó)的需求來說，經(jīng)濟(jì)和人口布局重點(diǎn)還是在東部，在東部這些行業(yè)密集的地方布局就會(huì)強(qiáng)。
除了產(chǎn)品，消費(fèi)主體的變化也是重要的一環(huán)。年輕一代貨運(yùn)者的出現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)方式的變化?！靶乱淮涍\(yùn)者對(duì)新的銷售模式和工具可能接受起來更容易，他們對(duì)新鮮事物的接受能力很強(qiáng)，成為推動(dòng)整個(gè)銷售市場(chǎng)變革的助推點(diǎn)?！标懟莘逭f道。
的確如此，中國(guó)在這方面是個(gè)典型的代表，隨著社會(huì)的進(jìn)步，年輕一代對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷模式、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品科技，非?？粗亍ｊ懟莘逭J(rèn)為這是中國(guó)度過了工業(yè)改革期之后，中國(guó)可以出現(xiàn)又一個(gè)黃金時(shí)期。這一時(shí)期，也許人口會(huì)減少，但是人口素質(zhì)會(huì)提升，米其林可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，調(diào)整自己，實(shí)現(xiàn)更大的突破。
的確如此，適應(yīng)市場(chǎng)從來不是一句空話，無論從哪一個(gè)維度來講，米其林都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。因?yàn)橹挥锌吹们?，才能走得遠(yuǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化才能立于不敗之地!
