2月２０日，東風(fēng)公司十堰管理部召開專題會(huì)議，就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。東風(fēng)公司專務(wù)副總經(jīng)理、十堰管理部主任孫長(zhǎng)海，東風(fēng)公司專務(wù)副總經(jīng)理、十堰管理部黨委書記李有泉，十堰管理部黨委副書記胡健，十堰管理部副主任秦捷，以及十堰管理部所屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。會(huì)議由李有泉主持。
會(huì)議要求，十堰管理部所屬各單位在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中要強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；主動(dòng)做好超前服務(wù)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化，切實(shí)把提高和改善服務(wù)質(zhì)量貫穿到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程，建立面對(duì)客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制；打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)；注重行業(yè)對(duì)標(biāo)，對(duì)照本行業(yè)、本領(lǐng)域以及本單位歷史最好水平，量化評(píng)價(jià)服務(wù)水平；提升服務(wù)保障能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善服務(wù)保障應(yīng)急管理體系，全面提高應(yīng)對(duì)非常狀態(tài)的服務(wù)保障能力。
孫長(zhǎng)海強(qiáng)調(diào)，十堰管理部全體干部職工必須統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要求；各單位必須將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開展得扎實(shí)有效，決不能流于形式；必須堅(jiān)持更“優(yōu)”原則，查漏補(bǔ)缺，根據(jù)實(shí)際提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；必須突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，確定活動(dòng)的方式方法，及時(shí)準(zhǔn)確有效地提供服務(wù)；必須全員參與，黨政工團(tuán)要齊抓共管；必須體現(xiàn)實(shí)效，不走過場(chǎng)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著重體現(xiàn)出社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
李有泉要求各單位抓緊結(jié)合自身實(shí)際和行業(yè)實(shí)際，制訂出具體的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案；要將活動(dòng)落實(shí)到單位、落實(shí)到崗位、落實(shí)到個(gè)人；要將先進(jìn)的考核考評(píng)辦法運(yùn)用到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中。
