盡管日系車的下滑并沒有波及到東風本田，但東風本田絲毫不敢懈怠。作為逆勢中唯一沒有下滑的日系車品牌，如何拓展價值鏈、重塑客戶信心成為其考慮的重點。3月15日，中國消費者權(quán)益日當天，東風本田在全國354家特約銷售服務(wù)店同時發(fā)布主題為“用心承諾服務(wù)升級”的售后服務(wù)品牌。
“隨著汽車行業(yè)在中國市場的迅猛發(fā)展，消費者的關(guān)注點逐漸從單一的對車輛本身性能的追求轉(zhuǎn)移到了對汽車文化、汽車品牌以及服務(wù)全方位的追求?！睎|風本田汽車有限公司售后服務(wù)部部長郭和平認為，細致周到的售后服務(wù)無疑會贏得更多消費者的青睞，提升自己品牌的口碑。東風本田選擇在“3·15”這樣的日子發(fā)布“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌，剛好迎合了消費者的需求。
何為“實質(zhì)的信賴”？東風本田用“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”這五個字詮釋了發(fā)布會的理念。業(yè)內(nèi)人士認為，“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅是東風本田在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風本田多年來對售后服務(wù)體系的不斷改善。從最初售后服務(wù)部的成立，到“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學，最后到“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌發(fā)布，東風本田的售后服務(wù)一直呈現(xiàn)新的變化和發(fā)展。
自2010年起，東風本田已經(jīng)連續(xù)3年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告中位列前三名。隨著中國逐步邁入汽車社會，售后服務(wù)品牌似乎已成為每個汽車廠商的必要選項。如何在眾多品牌和車型中脫穎而出，保持自身的差異化是關(guān)鍵。
近年來，中國汽車市場發(fā)展愈發(fā)迅猛，消費者的意識也在不斷升級。產(chǎn)品的質(zhì)量不再是消費者選擇的唯一標準，產(chǎn)品的售后服務(wù)直接影響著汽車品牌的發(fā)展。因此很多企業(yè)在發(fā)展汽車“硬實力”的同時，根據(jù)自己的品牌概念、受眾定位打造屬于自己的售后服務(wù)“軟實力”。只有雙管其下，才能提升品牌的忠誠度和品牌影響力，在激烈的市場化競爭中贏得一席之地。
