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奔馳汽車公司是如何進行顧客滿意營銷的?

奔馳汽車公司是如何進行顧客滿意營銷的?: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-02-06

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一汽奔騰轎車-客戶滿意度贏得銷量高升年終歲尾，各廠商開始對2007年的車型進行盤點，由于營銷大戰(zhàn)的激烈，銷量往往成為廠家借勢比拼的重要題材，因此各界都對車型的年度實際銷量非常關(guān)注。近日從一汽方面?zhèn)鱽硐ⅲ罕简v轎車2007年全年銷量24293臺，超額完成全年計劃，獲得了全面“大豐收”。據(jù)悉，2007年是奔騰提升自主能力、積蓄發(fā)展能量的關(guān)鍵一年，不僅在產(chǎn)品上革新升級，而且在產(chǎn)品外圍也大展拳腳，贏得用戶廣泛贊譽。首先，2007年一汽奔騰轎車在產(chǎn)品性能上進行了大力的升級改造，陸續(xù)推出奔騰08款和奔騰6MT。08款采用了一汽轎車的最新科技成果??全息智控系統(tǒng)(TiCS)，集成了操控CAN、安全CAN和舒適CAN，融匯了操控、安全和舒適的全方位的立體平衡，全面提升了奔騰轎車的用戶價值。尤為值得一提的是，08款奔騰在技術(shù)升級18項的基礎(chǔ)上，保持原價不變，成為“中高級轎車的價值典范”。而奔騰6MT在大多數(shù)手動擋中高級轎車還停留在5速的時候，率先推出6速手擋車型，采用6速手動變速箱，設(shè)定了最佳的齒輪比，使其與發(fā)動機的配合更加協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了操控性與舒適性的完美平衡，最大程度上滿足了用戶對駕駛樂趣的需求。此外，2007年奔騰在服務(wù)體系上也繼續(xù)發(fā)力，秉承“以消費者為中心”的營銷服務(wù)理念，在成立了全方位銷售績效支持系統(tǒng)管理中心的基礎(chǔ)上提倡“管家式服務(wù)”，以 “稱心、暖心、細心、盡心、悉心、貼心、安心”七心為服務(wù)理念，讓消費者得到超值的“管家式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，“放心奔騰，關(guān)愛隨行??一汽奔騰服務(wù)節(jié)”于2007年9月20日在一汽奔騰64家授權(quán)銷售服務(wù)中心同時啟動，在為期兩個月的活動中，一汽奔騰的老用戶全面體驗了“管家式服務(wù)”，享受了免費加裝安全裝備、獲贈整體式雨刮、18項免費檢測、備品促銷、優(yōu)惠升級和車主自駕游等多項服務(wù)升級和價值提升活動，深刻感受到奔騰 “用戶第一”的價值理念。隨后在J.D.Power公布的用戶滿意度調(diào)查中，一汽奔騰在用戶滿意度小樣本調(diào)查中名列第一，這意味著一汽奔騰的服務(wù)體系受到消費者的高度認可。 2007年，奔騰以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為根基，貼心服務(wù)為后盾，不斷得到用戶青睞，月銷量從最初的1000輛穩(wěn)步提升到2000輛，到年底突破了3000輛， 12月份銷量更是高達4087輛。喜人的增長速度，奔騰預(yù)計在2008年1月份將實現(xiàn)超越5000臺的單月銷售量，我們有理由相信，在20: 回答者：網(wǎng)友

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